En este vídeo, el profesor Pablo Foncillas aborda las reseñas negativas en internet y cómo tratarlas. Si uno entra en cualquier perfil de hotel o restaurante en Internet, la escena es casi siempre la misma: una reseña demoledora y, debajo, una respuesta extensa, casi defensiva, del establecimiento.
“Es humano. Cuando alguien nos critica en público, queremos explicarnos. Matizar. Defendernos. A veces, incluso, ganar el juicio en la plaza digital. Pero ¿y si esa intuición fuera, desde el punto de vista económico, un error?”, plantea el investigador.
Repasando los resultados de un estudio, Foncillas explica cómo afecta responder a reseñas negativas y positivas en las finanzas de la compañía o establecimiento. ¿Qué conviene hacer? La respuesta, en el vídeo…
