El Govern activó en octubre del año pasado un servicio de atención telefónica directo y exclusivo para los ayuntamientos que agiliza la comunicación con las operadoras de telecomunicaciones y les permite hacer un seguimiento de las incidencias masivas en sus localidades. Nueve meses después, se han adherido 746 municipios catalanes a este canal, es decir, casi ocho de cada diez del total.
Según el balance del Ejecutivo catalán, desde su puesta en funcionamiento se han registrado 459 incidencias y casi un millar de llamadas por parte de los consistorios a las operadoras. En concreto, la mayor parte de estos incidentes reportados a las compañías corresponden a problemas de cobertura móvil (64%), mientras que el 36% restante se reparte entre incidencias en la banda ancha (18%), una afectación combinada de cobertura móvil y banda ancha (13%) y de TDT (5%).
Además, de estas 459 incidencias hay 88 que son recurrentes. Para Albert Tort, secretario de Telecomunicacions del Govern, esta información es “valiosa” porque permite “detectar con más precisión dónde es necesario que las operadoras actúen para que la red sea más robusta”. La mayor parte se producen en municipios pequeños.
La iniciativa forma parte del protocolo TelcoCat, un acuerdo entre la Generalitat, las operadoras de telecomunicaciones y el mundo local que busca mejorar la gestión de las incidencias y reforzar la conectividad en el territorio. Dentro del primero de los objetivos se activó este servicio telefónico por el que las administraciones locales contactan directamente con las compañías telefónicas –hay más de una decena sumadas al protocolo– y, así, simplificar el proceso para recopilar información y monitorizar las razones y la resolución de la avería, que tiene que afectar a un volumen significativo de la población para actuar a través de esta vía.
Para sumarse a este servicio, las localidades interesadas tienen que registrar a un máximo de tres interlocutores para contactar con la operadora correspondiente.
