Ouigo ha establecido, “por motivos operativos”, ajustes en su oferta de servicios en el corredor sur del 9 al 22 de enero, que afectarán a 15.000 pasajeros al reducirse ocho servicios diarios de viernes a lunes en las rutas Madrid-Sevilla y Madrid-Málaga y seis servicios diarios de martes a jueves en las mismas rutas.
“Desde Ouigo mantenemos un firme compromiso con la calidad del servicio y lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación haya podido ocasionar a nuestros viajeros”, han indicado fuentes de la compañía, que han resaltado que esta medida, comunicada con antelación a los afectados, busca garantizar la calidad en la prestación del servicio.
Los viajeros podrán elegir entre cambiar su billete de forma gratuita o cancelarlo, recibiendo el reintegro del coste del billete más una indemnización que varía según la anticipación de la cancelación. Esta oscila entre el 200 % del valor del billete y el 50 % del mismo, según la fuente.
La compañía permanece a disposición de todos los clientes a través de sus canales habituales de atención para resolver cualquier duda adicional relacionada con estas modificaciones operativas, han subrayado.
Renfe programa dos trenes especiales para rescatar a clientes de Ouigo en Andalucía
Renfe ha programado este viernes dos trenes especiales en el Corredor Sur para atender a las personas que se han quedado sin poder viajar debido a las cancelaciones y supresiones que está llevando a cabo la compañía Ouigo en sus rutas a Andalucía.
Según informó Renfe se trata de dos servicios especiales entre Madrid y Sevilla con trenes AVLO, a partir de 7 euros. Los billetes se pueden adquirir en renfe.com y en estaciones.
Está previsto que a las 12.00 horas de hoy parta el primero de estos trenes especiales, un AVLO Madrid-Sevilla. El siguiente tren especial saldrá de la capital hispalense destino Madrid a las 17.17 horas.
En función de la demanda, Renfe reforzará la capacidad de sus trenes en este corredor y, si fuera necesario, programará también servicios especiales adicionales para atender a las personas viajeras afectadas por las cancelaciones en el trayecto Madrid-Málaga en ambos sentidos.
Renfe recuerda que la normativa establece que si en 100 minutos después de la hora prevista de salida no se ofrece una solución a los viajeros, ellos mismos pueden buscar un transporte público alternativo y la empresa deberá devolverles el coste del billete que hayan tenido que comprar.
