Viernes de sufrimiento en las empresas. La caída de Outlook y otras funcionalidades de Microsoft trastoca la actividad e incluso la paraliza en los peores casos. WhatsApp, Teams -si funciona- o las llamadas salen al rescate como alternativa para mantener el contacto a nivel interno o con los clientes. El papel sustituye a la nube. Mientras, se reza para que todo vuelva a funcionar cuanto antes…
Con el shock inicial, hay reuniones previstas que se aplazan, y tareas por cerrar que se abordarán la semana que viene. “Ya te lo envío el lunes”, responde ya alguno. Desde la patronal Foment del Treball explican que “sin duda” el corte del servicio puede tener impacto en la economía, con más atención puesta en la industria del metal o la logística por la gestión de los pedidos.
En UNO, la organización de empresas de logística y transporte, señalan que las empresas que usan servicios en la nube de Microsoft en los almacenes, la clasificación de mercancías o el reparto “están teniendo que recuperar procedimientos manuales, como el uso de manifiestos en papel para organizar las rutas y mantener las entregas”, explica Francisco Aranda, su presidente. Se sale del paso, pero con más lentitud y eficiencia. En las empresas pequeñas hay más impacto al depender más del correo para el día a día, señala.
Vuelta al papel para organizar rutas de entrega o la entrada de incidencias
Más grave es el caso que ha vivido Jaume Roura, presidente de la patronal catalana de distribución de vehículos Fecavem y al frente de los concesionarios Grup Lesseps. “Estamos paralizados, no podemos realizar facturaciones, ni dar constancia de las incidencias en las entradas en taller”, expone. Las citas o las gestiones de los comerciantes que se habían cerrado por mail se realizan por teléfono.
En Pimec, más ligada a pymes, apuntan que puede haber varias afectaciones. “Puede darse una pérdida de productividad, al dificultar la actividad diaria, interrupciones y obligar a dedicar tiempo a buscar alternativas”, explica de entrada Berta Gabarró, directora del departamento de transformación digital y tecnología de la organización. Muchas gestiones se hacen con estas herramientas, y sobre todo estiman un impacto en comunicaciones externas. “Puede haber retrasos al comunicarse con clientes, proveedores y otros agentes, con posibles consecuencias sobre plazos, compromisos y gestiones administrativas”, sigue.
El “sistema precovid” y la alternativa de Whatsapp… si se puede
Por ahora no queda más que buscar alternativas. Se ha encontrado en Teams, que permite chatear y hacer llamadas con contactos; en los mensajes de Whatsapp y en las llamadas de toda la vida. “Cuando se restablezca el servicio, será necesario revisar con cuidado que las comunicaciones importantes se hayan enviado y recibido correctamente, recuperar las tareas pendientes y comprobar que no haya quedado ninguna gestión sin completar”, dice Gabarró. Así, el impacto va más allá de lo que dure la caída.
En el mundo de la industria y la automoción, uno de los grandes fabricantes con planta en Catalunya explica que “vamos tirando como podemos en las oficinas”, sobre todo apoyándose en Teams. Otro fabricante también sufre en las oficinas, donde se ha vuelto al “sistema precovid”, sin tanta digitalización y más llamadas. Apuntan que la presencialidad ha sido una aliada esta vez y los mails se sustituyen por diálogos in situ. En la operativa en las fábricas no hay impacto, ya que se utilizan sistemas diferentes, se expone.
“El problema será también cuando entren todos los mensajes a la vez…”
En la banca, en las principales entidades destacan que no hay afectación en la operativa del cliente. A nivel interno, en la comunicación de los empleados, sí hay más dificultades. Teams vuelve a ser un salvavidas. “Por cuestiones de regulación no podemos usar WhatsApp para comunicaciones internas, Teams se ha convertido en nuestro WhatsApp oficioso”, se explica en una entidad. Cuando vuelva el correo, también habrá lío: “El problema será cuando entren todos los mensajes a la vez…”.
La jornada da también para reflexiones. El avance digital ha democratizado el acceso a herramientas para las empresas, pero a la vez “también ha generado nuevas dependencias y vulnerabilidades”, señala Oriol Alba, secretario general de la patronal Cecot. “Más allá de resolver la avería, es necesario que las organizaciones refuercen sus planes de contingencia y continuidad de negocio”, plantea.
En este frente, Carlos Cosials, presidente de Aseitec, vinculada a Cecot y que agrupa a las empresas TIC catalanas, cuestiona el trato de los datos que se compartan en aplicaciones de mensajería. “Hay que preguntarse si se está haciendo un uso correcto de la información y desde dónde se está gestionando”, dice. Con lo de hoy en mente, pone sobre la mesa que el mail sea considerado infraestructura básica crítica. “Las empresas no estaban preparadas, se ha visto la fragilidad, como en el apagón”, compara.
