“Solo el 9% del surtido disponible online está realmente disponible en tienda física” afirma el profesor de escuela de negocios Pablo Foncillas, citando a The Wall Street Jorunal. El cliente solo encuentra en tienda física 3 de cada 100 productos que ha visto online y por ello, encontrar lo que se busca en establecimientos físicos, ya no está garantizado.
Foncillas, en el vídeo, habla sobre “Save our Sale” (SOS) , un término que el sector utiliza para intentar mitigar esta fricción. Con el objetivo de que los puntos de venta no queden opacados por la compra online, y partiendo de la base que la venta física no puede replicar la amplitud de los catálogos digitales, las tiendas debe reinventarse. “Deben absorber nuevas funciones: recogida de pedidos, devoluciones, preparación logística. La tienda deja de ser exclusivamente un espacio de experiencia para convertirse en un nodo operativo dentro de una red omnicanal”. La cuestión es redefinir la propuesta de valor del retail físico aspirando a más que una versión reducida de la web.
